Comment Renault a optimisé sa stratégie centrée client ?
Jun 21, 2023 | 9:15 AM - 9:45 AMSauternes - Salle Workshop N°2
Jun 21, 2023 | 9:15 AM - 9:45 AM
Sauternes - Salle Workshop N°2
Description
Pour évoluer en corrélation avec le marché et sa transformation, le Groupe Renault s'est associé à Reputation pour obtenir une vue complète de tous les retours clients, grâce à une solution centralisée d’e-réputation et voix du client afin de stimuler les ventes de véhicules à travers leur réseau mondial de concessionnaires.
La stratégie d’expérience client Renault a pour missions :
• D’écouter tous les retours d’expérience client, avis et notations
• D’agir en fonction des commentaires des clients
• De conduire des améliorations opérationnelles au niveau des concessionnaires
