Le Knowledge Management moteur de l'amélioration de l'expérience client chez Volkswagen, Nespresso, Procter & Gamble...
Jun 21, 2023 | 7:55 AM - 8:25 AMSauternes - Salle Workshop N°2
Jun 21, 2023 | 7:55 AM - 8:25 AM
Sauternes - Salle Workshop N°2
Description
Une meilleure CX et une plus grande satisfaction client, un taux de résolution au premier contact en hausse, moins de documents mais plus de précision…C’est grâce au Knowledge Management (KM) que nos clients Volkswagen, Nespresso et Procter & Gamble, ont obtenu une nette amélioration des résultats de leur service client. Nous vous présentons lors de cette session différents retours d’expérience sur les bénéfices et le retour sur investissement du Knowledge Management.
