« Team CX » : l’effet booster du capital humain au service de la relation client
Jun 17, 2025 | 5:25 PM - 5:45 PMAuditorium
Jun 17, 2025 | 5:25 PM - 5:45 PM
Auditorium
Description
La technologie, la plus avancée soit-elle, ne remplacera jamais un échange de qualité avec un être humain, surtout quand les problématiques des clients à résoudre sont spécifiques. Une société, représente toujours une aventure entrepreneuriale. Les collaborateurs et collaboratrices incarnent une marque dans tous les moments clés de la gestion de la relation client (GRC). Au-delà des investissements technologiques, l’humain reste un des chantiers les plus complexes à réussir, quelle que soit la maturité de l’organisation. Relever ce défi constitue une des forces des directions clients les plus performantes. Trois entreprises partagent leurs visions et leurs convictions dans ce domaine.
