La Tech sans limites ou comment repousser les limites de l’expérience client
Jun 17, 2025 | 4:25 PM - 4:55 PMAuditorium
Jun 17, 2025 | 4:25 PM - 4:55 PM
Auditorium
Description
Le recours aux IA génératives et à la donnée pour orchestrer des expériences immersives a été un marqueur fort de la CX en 2024 et le demeure en 2025. L'intelligence artificielle transforme profondément le parcours client, contribuant à optimiser les opérations et à redéfinir les relations avec les consommateurs. Les potentialités sont infinies pour les entreprises prêtes à repousser leurs limites pour conquérir de nouveaux territoires en matière d’expérience client. De nouveaux modèles d’IA comme Deepseek montrent qu’il est possible de produire des modèles intelligents pour des coûts modérés et que la barrière à l’entrée pour de nouveaux développements s’abaisse. Idem dans le domaine des agents conversationnels et de la CX prédictive. Mais pour tirer le maximum de cet effet transformatif, trois ingrédients décisifs doivent être au menu : qualité des données, pertinence des processus décisionnels et bonne intégration dans les environnements système existants.
