MGEN : comment l’IA accompagne un changement d’échelle inédit dans la relation adhérent
9 juin 2026 | 09:50 - 10:05
100% CX PARIS
Description
Avec la réforme de la Protection Sociale Complémentaire, MGEN accompagne le déploiement du plus important contrat santé collectif de France, couvrant près de 1,8 million d’agents et de bénéficiaires. Face à cette transformation majeure, marquée par une forte hausse des sollicitations et une complexification des parcours, la mutuelle mobilise l’IA, la data et l’évolution de ses processus pour soutenir ses équipes, améliorer l’efficacité opérationnelle et préserver la qualité de service. Une démarche menée dans un cadre exigeant, avec une attention forte portée à la confiance, à la souveraineté des données et au rôle central de l’humain.
