Programme CX PARIS 2026
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PROGRAMME
CX PARIS
09 Juin 2026
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09:05
09:20
Keynote d'ouverture avec Frédéric Pastur
À travers cette keynote d’ouverture, Frédéric Pastur, Directeur Général France de Columbus Café, partagera sa vision d’une expérience client fondée sur la proximité, la qualité et l’humain. Il...
Session animée par
:
MF
Martine
FUXA
Relation Client Mag
Directrice de la rédaction
Intervenant
:
FP
Frédéric
PASTUR
COLOMBUS CAFE
Directeur Général France
09:20
09:50
IA & expérience client : éviter une CX “robotique”
De la GenAI à un parcours client optimisé, comment améliorer la relation sans déshumaniser l’expérience La technologie peut accélérer… mais aussi refroidir la relation : comment garder émotion,...
Intervenants
:
AL
Astrid
LELIEVRE
CLARIANE
Directrice expérience et relation client
MCHB
MARIE CECILE
HILD BRUN
COFIDIS GROUP
RESP EXPERIENCE ET RELATION CLIENT
VG
Vincent
GELBARD
BRUNEAU
Responsable Service Client Bruneau
Session animée par
:
EG
Elsa
GUERIN
Relation Client Mag
Rédactrice en chef adjointe
09:50
10:05
MGEN : comment l’IA accompagne un changement d’échelle inédit dans la relation adhérent
Avec la réforme de la Protection Sociale Complémentaire, MGEN accompagne le déploiement du plus important contrat santé collectif de France, couvrant près de 1,8 million d’agents et de...
Intervenants
:
BF
Benjamin
Fayet
MGEN
Product manager, Direction des opérations
TG
Thibault
Gilardoni
ODIGO
Senior Product Manager / Product Marketing Manager
10:05
10:35
De la génération à la qualification de leads : IA et humain au cœur de la performance...
Dans un contexte où l’automatisation s’accélère, comment transformer efficacement un lead en opportunité ? À travers 5 cas clients concrets, découvrez comment eKonsilio combine l’IA et l’humain pour...
Intervenant
:
GL
Guillaume
Legrand
eKonsilio
Président
GS
Guillaume
Silvere
eKonsilio
Responsable Commercial
10:05
10:35
Diriger un service client à l'ère de l'IA : ce que ça change dans le métier, au quotidien.
Diriger un service client, c'est gérer des priorités en tension permanente : les volumes, les équipes, les escalades, les projets, les problèmes. Ce que l'IA a apporté au Groupe Bayard, ce n'est pas...
Intervenant
:
CV
Catherine
Veillet-Michelet
Bayard Presse
Directrice de l’Expérience client et Innovation
TM
Taoufik
Massoussi
Enghouse Interactive
Product Manager
10:35
11:05
Pause & networking
Entre deux conférences ou ateliers, les pauses networking du CX Paris sont des moments privilégiés pour échanger de manière informelle, faire des rencontres inspirantes et créer de nouvelles...
11:05
11:35
IA & RSE : deux injonctions, une seule trajectoire ?
Comment concilier l'accélération technologique et les impératifs de sobriété ? Kering, Manutan et Pluxee ont partagé leurs arbitrages concrets : structuration de la donnée, joignabilité client,...
Intervenants
:
CS
Célia
STAUB
KERING
Omnichannel Client Experience Director
FG
Fabrice
Gicquere
MANUTAN
Directeur de la Relation Client
FT
Frédérique
TRIBONDEAU
PLUXEE
Directrice RSE
Session animée par
:
NN
Nathalie
NAHMIAS
ExperieNN's
Directrice Expérience clients
11:35
11:50
Repenser l'expérience client en réinventant la façon de la raconter
L'expérience client ne se limite pas à un parcours ou à une technologie. Elle repose aussi sur votre capacité à faire comprendre votre vision, embarquer vos équipes et créer la confiance. Découvrez...
Intervenant
:
TC
Théo
Conigliano
ZEPRESENTERS
Préparateur à la prise de parole
11:55
12:25
De l’automatisation à l’architecture agentique : les agents IA, nouveaux leviers de la relation...
Et si l’IA agentique devenait un accélérateur concret de performance dans la relation client ? Nos experts partageront avec vous leurs analyses sur l’automatisation des processus métier et...
Intervenant
:
IB
Imane
Bellachehab
Magellan
Head of Product Management
FV
Frédéric
Vieren
Magellan
Lead Product Marketing Manager
CC
Camille
CHOLLET
Magellan
Lead Product Marketing Manager
11:55
12:25
Le virage Agentique: les opportunités pour le service client en 2026.
L’IA agentique est bien plus qu’un chatbot amélioré. C'est une nouvelle façon de gérer votre service client. Lors de cette session, Alexis Fogel, fondateur et Président de Stonly, détaillera ce qui...
Intervenant
:
AF
Alexis
Fogel
Stonly
CEO
12:25
14:05
Cocktail Déjeunatoire
À l’heure du déjeuner, retrouvez l’ensemble des participants autour d’un cocktail déjeunatoire dans une ambiance conviviale et propice aux échanges. Un moment idéal pour prolonger les conversations...
14:05
14:35
L'omnicanalité et le renouveau des parcours client
L'omnicanal à l'heure de la GenAI et des agents IA change de nature. Comment évoluent les parcours clients et comment les acteurs de la relation client peuvent tirer parti de cette nouvelle donne....
Intervenants
:
CA
Catherine
ACHOUCH
Vattenfall
Directrice des Opérations Clients
CF
Christophe
FAMECHON
SFR
Directeur de la Relation Client B2C
Session animée par
:
NN
Nathalie
NAHMIAS
ExperieNN's
Directrice Expérience clients
14:40
15:10
Le CX Shift commence ici : êtes-vous IA Ready ?
L’IA transforme déjà les standards de l’expérience client. Encore faut-il savoir par où commencer. Mesurer votre niveau de maturité, prioriser les bons chantiers et passer de l’intention à...
Intervenant
:
AP
Amélie
PONCHAU
BIG YOUTH
Directrice Générale
AB
Amaury
BERTHET
DIGITALISED
Co-founder
14:40
15:10
Quand un acteur critique de la mobilité commande un niveau de service et plus des heures de...
APRR et Fulli racontent comment ils ont reconstruit leur service client à l'ère du flux libre. Trois enseignements à emporter : 1) le modèle de facturation à l'acte qui aligne prestataire et client...
Intervenant
:
AE
Alexandra
Erb
Fulli
Chef du service des Opérations Fulli - Mobilis
NF
Nathalie
Franchini
Fulli
Cheffe de pôle support et processus commercial
PL
Pierre
Latscha
Onepilot
Co-founder & CCO
15:10
15:40
Pause & Networking
Profitez de la dernière pause networking de l’après-midi pour souffler entre deux sessions et prolonger les échanges de la journée. Autour d’un café, c’est le moment idéal pour rencontrer les...
15:40
16:10
Trust, transparence & conformité : une IA responsable au service de la CX
Avec une intégration de l’IA dans la relation client, le risque n’est pas seulement opérationnel mais il met en jeu la réputation de l'entreprise. Hallucinations, promesses non tenues, manque de...
Intervenants
:
JK
Jennifer
KRIEF
KRIEF AVOCATS
Avocate
TD
Terez
DUHAMEAU
RAKUTEN FRANCE
Customer Care and Payment Methods Director
LB
Ludovic
BEAUDOUX
KARCHER FRANCE
Directeur Opérations Clients
Session animée par
:
EG
Elsa
GUERIN
Relation Client Mag
Rédactrice en chef adjointe
16:10
16:40
Carnet de tendances 2026
Jérôme Hiquet présentera les grandes tendances 2026 de la relation client à l’échelle internationale. À travers des voyages exploratoires menés au cœur des marques et des écosystèmes les plus...
Intervenant
:
JH
Jérôme
Hiquet
STRATNXT
Founder & CEO
