Trust, transparence & conformité : une IA responsable au service de la CX
9 juin 2026 | 15:45 - 16:15
100% CX PARIS
Description
Avec une intégration de l’IA dans la relation client, le risque n’est pas seulement opérationnel mais il met en jeu la réputation de l'entreprise. Hallucinations, promesses non tenues, manque de transparence, biais perçus…
Cette table ronde explore les conditions d’un déploiement réussi de l'IA pour sa relation: gouvernance, maîtrise des contenus, conformité, traçabilité et rôle des équipes.
Objectif : faire de la confiance un avantage concurrentiel durable.
