CX Paris 2026
THE CX SHIFT

IA, management, confiance : ce qui change vraiment la donne pour les DRC

RDV LE 9 JUIN  2026
au Pullman Tour Eiffel

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CX Paris 2026 : THE CX SHIFT !
IA, management, confiance : ce qui change vraiment la donne pour les directions Relation Client.

Réconcilier l’expérience client et l’expérience collaborateur. Relier la technologie et l’humain.
Aligner performance, sens et impact. CX Paris 2026, c’est la journée inspirante et résolument challengeante dédiée aux transformations majeures de l’expérience client, au cœur de Paris. Notre ambition : bousculer les repères, dépasser les solutions “toutes faites” et ouvrir de nouvelles perspectives pour repenser en profondeur les métiers de la relation client.

Au programme : conférences, tables rondes, ateliers clients, parcours thématiques, découvertes d’innovations, et des moments de networking entre pairs pour partager, confronter et enrichir les pratiques.
Un fil rouge : Sortez de votre zone de confort. Challengez vos idées reçues. Repensez vos métiers.

CX PARIS 2026 — THE CX SHIFT IA, management, confiance : ce qui change vraiment la donne pour les DRC
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LES AXES STRATÉGIQUES


IA & expérience client

Mettre l’IA au service d’une relation client plus rapide et personnalisée, sans jamais sacrifier l’émotion, la clarté et l’humain.


Transformation & management

Réinventer les métiers, les compétences et le pilotage de la relation client pour embarquer durablement les équipes dans la transformation.


Omnicanalité & parcours

Passer d’un empilement de canaux à une orchestration fluide par intention client, pour garantir une résolution simple, cohérente et efficace.

Confiance, transparence & conformité

Faire de la confiance un avantage concurrentiel en sécurisant les usages IA : gouvernance, traçabilité, conformité et transparence dans la relation.

3 bonnes raisons de participer

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Pour prendre une longueur d'avance sur les transformations CX
Data, IA, nouveaux métiers, organisation, RSE : les sujets qui redessinent la CX sont au cœur de la journée. 
Pour challenger vos certitudes et repartir avec des angles nouveaux
CX Paris est conçu pour bousculer les idées reçues et confronter ce qui marche "en théorie" à ce qui fonctionne "en vrai".
Pour relier stratégie et terrain, client et collaborateur
Parce qu'une expérience client solide passe aussi par l'expérience collaborateur : on relie les deux et on parle concret. 
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Partenaires Institutionnels


Aperçu des intervenants

AL

Astrid LELIEVRE

Directrice expérience et...
CLARIANE

Informations pratiques

Horaires

8h30 - 19h00

Lieu

Pullman, 18 Avenue De Suffren, 22 Rue Jean Rey Entrée Au, 75015 Paris
pullman nuit
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Pullman-hotel-tour-Eiffel-
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pullman-tour-eiffel-olevene-event
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La participation à cet événement est réservée aux professionnels de la relation et de l'expérience client, et autres parties prenantes. 

La saisie d'une adresse email professionnelle est obligatoire pour la validation de votre inscription. 


ATTENTION : les fonctions commerciales, les sociétés de conseil, consulting, coaching/formation et les prestataires de services seront automatiquement refusées.

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