Quand un acteur critique de la mobilité commande un niveau de service et plus des heures de production
9 juin 2026 | 14:45 - 15:15
100% CX PARIS
Description
APRR et Fulli racontent comment ils ont reconstruit leur service client à l'ère du flux libre. Trois enseignements à emporter : 1) le modèle de facturation à l'acte qui aligne prestataire et client ; 2) comment absorber une variabilité extrême de volumes sans mettre à mal la qualité ; 3) comment externaliser sans toucher à sa politique sociale.
