L'omnicanalité et le renouveau des parcours client
9 juin 2026 | 14:00 - 14:30
100% CX PARIS
Description
L'omnicanal à l'heure de la GenAI et des agents IA change de nature. Comment évoluent les parcours clients et comment les acteurs de la relation client peuvent tirer parti de cette nouvelle donne.
Selfcare, bot, conseiller, expert, back-office. L’attente du client : une résolution simple, cohérente et rapide et non un parcours. : un client, une intention, une résolution : passer d’un empilement de parcours à une orchestration par intention, et mesurer la cohérence vécue réellement.
