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NN
Nathalie
NAHMIAS
ExperieNN's
Directrice Expérience clients
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sessions
Retrouvez la liste de toutes les sessions présentées par ce speaker pour ne manquer aucune de ses interventions.
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11:05
11:35
Transformation de l'expérience client : nouveaux métiers, management, compétences
Conseillers, managers, organisation : à l’ère de profondes transformations, quelle est la nouvelle équation de la relation client Focus sur le travail réel : rôle du conseiller, posture du manager,...
Intervenants
:
CS
Célia
STAUB
KERING
Omnichannel Client Experience Director
FG
Fabrice
Gicquere
MANUTAN
Directeur de la Relation Client
FT
Frédérique
TRIBONDEAU
PLUXEE
Directrice RSE
Session animée par
:
NN
Nathalie
NAHMIAS
ExperieNN's
Directrice Expérience clients
14:00
14:30
L'omnicanalité et le renouveau des parcours client
L'omnicanal à l'heure de la GenAI et des agents IA change de nature. Comment évoluent les parcours clients et comment les acteurs de la relation client peuvent tirer parti de cette nouvelle donne....
Intervenants
:
CA
Catherine
ACHOUCH
Vattenfall
Directrice des Opérations Clients
CF
Christophe
FAMECHON
SFR
Directeur de la Relation Client B2C
Session animée par
:
NN
Nathalie
NAHMIAS
ExperieNN's
Directrice Expérience clients
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