IA & expérience client : éviter une CX “robotique”
9 juin 2026 | 09:20 - 09:50
100% CX PARIS
Description
De la GenAI à un parcours client optimisé, comment améliorer la relation sans déshumaniser l’expérience
La technologie peut accélérer… mais aussi refroidir la relation : comment garder émotion, clarté, confiance ?
Cette table ronde explore comment concevoir une expérience client compatible GenAI mais profondément humaine : tonalité, personnalisation utile, limites de l’automatisation, escalade vers l’humain, cohérence omnicanale.
