Découvrez le Best-of de l'évènement !
CX PARIS 2022
Revivez le CX PARIS 2022 en photos !
CX PARIS 2022
Offrir une expérience remarquable : la promesse durable d’Yves Rocher
Replatforming : un choix stratégique pour Orchestra afin d'améliorer son expérience client
Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"
Quand la voix du client devient une signature : l’écoute au cœur de l’expérience
Retour d'expérience de ManoMano : comment réinventer l'expérience client 100% online
KIKO Milano : la marque employé avant la marque employeur
Sens et valeurs dans la relation client : devenir entreprise à mission
Comment les DNVB renversent les acteurs historiques ?
Plaidoyer pour un "Made in France" qui s’engage
PROGRAMME REPLAY
MARDI 21 JUIN - JOURNEE
Best Innovations
La crise sanitaire n’a pas seulement bouleversé les codes de la relation client, elle a aussi servi de catalyseur pour instaurer de nouvelles méthodes, outils et process au profit de l’expérience client. Transformation digitale, dématérialisation, nouvelles technologies, utilisation de la data, écoute client… inspirez-vous des professionnels qui témoigneront de leurs « best innovations » !
MARDI 21 JUIN & MERCREDI 22 JUIN - SOIR
Trophées CX Awards
18 catégories sont ouvertes pour la 5e édition du concours. Elles ont pour objectif de couvrir les différents canaux et moyens utilisés dans les stratégies de relation client.
En savoir plus L'appel à candidatures est ouvert jusqu'au 30 avril 2022.
3 dossiers sont sélectionnés pour chaque catégorie et seront présentés à l'oral devant le jury composé d'experts.
Le palmarès sera présenté à la communauté lors de la cérémonie de remise de prix, les 21 et 22 juin 2022
MERCREDI 22 JUIN - MATIN
Best Teams
Pour répondre aux attentes des clients qui ne cessent de les « challenger », les marques s’investissent, communiquent et jouent la carte de la transparence. Cette démarche nécessite au préalable de former et fédérer ses salariés pour les fidéliser dans la durée et en faire les meilleurs ambassadeurs. Découvrez les témoignages de ces entreprises qui « embarquent » leurs collaborateurs dans cette aventure !
MERCREDI 22 JUIN - APRES-MIDI
Best Practices
Ces derniers mois, les entreprises ont fait preuve d’ingéniosité et d’agilité pour être au plus proches de leurs clients ou tout simplement communiquer avec eux. Quelles approches mettre en place pour tirer son épingle du jeu ? Quelles initiatives innovantes se sont finalement distinguées ? Démonstrations de ces best « practices » !
JEUDI 23 JUIN - MATIN
Best Values
Responsable, éthique, inclusif…autant de mots qui résonnent dans la tête du consommateur faisant écho à son envie de se sentir plus que jamais un consomm’acteur ! Dans ce contexte, il est aujourd’hui important d’agir dans son intérêt en lui formulant un positionnement clair, transparent et engagé. La culture du client, du service mais aussi de l’excellence client n’ont jamais eu également autant de « sens ». Retrouvez un condensé de témoignages, conseils et méthodes pour optimiser la transmission des valeurs de l'entreprise aux collaborateurs et aux clients finaux.
JEUDI 23 JUIN - APRES-MIDI
Made In France
Valoriser la prestation de service client réalisée en France pour le marché français auprès du grand public. Avec le lancement de la certification conjointe " AFRC 100% Relation Client France " et " Service France Garanti ", le marché s’organise pour valoriser les prestations made in France. Pourquoi certaines marques et certains prestataires font-ils ce choix ? Avec quels objectifs ? Tour d’horizon des motivations et succès de la relation client made in France.
