CX Paris 2022

VIVEZ L’EXPÉRIENCE CX PARIS 2022 ! 

CX PARIS 2022 c'est : du 21 au 23 juin | en 100% présentiel  | au Ground Control (Paris 12ème) | de 9h à 17h30 (21 et 22) / 9h30 à 16h30 (23)

3 jours de temps fort avec : 5 thématiques | des workshops concrets | du networking entre pairs des interventions en plénière : table ronde, keynote, interview | une sélection d'innovations et d'expériences 
             
Les consommateurs ont changé. D'un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd'hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui faire vivre l'expérience qu'il ne soupçonne pas forcément mais qui le fidélisera assurément... Ecouter la voix du client et déployer la bonne organisation pour créer de la satisfaction, voire de l'intimité... Tels sont les enjeux des marques entrées dans une nouvelle ère de l'économie : celle de l'économie de l'expérience !

CX PARIS 2022 est un évènement de la marque média Relationclient et Relationclientmag.fr

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CX PARIS 2022 c'est : du 21 au 23 juin | en 100% présentiel  | au Ground Control (Paris 12ème) | de 9h à 17h30 (21 et 22) / 9h30 à 16h30 (23)

3 jours de temps fort avec : 5 thématiques | des workshops concrets | du networking entre paire des interventions en plénière : table ronde, keynote, interview | une sélection d'innovations et d'expériences 
             
Les consommateurs ont changé. D'un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd'hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui faire vivre l'expérience qu'il ne soupçonne pas forcément mais qui le fidélisera assurément... Ecouter la voix du client et déployer la bonne organisation pour créer de la satisfaction, voire de l'intimité... Tels sont les enjeux des marques entrées dans une nouvelle ère de l'économie : celle de l'économie de l'expérience !

CX PARIS 2022 est un évènement de la marque média Relationclient et Relationclientmag.fr

Découvrez le Best-of de l'évènement !

CX PARIS 2022 

Revivez le CX PARIS 2022 en photos !

CX PARIS 2022
Offrir une expérience remarquable : la promesse durable d’Yves Rocher
Replatforming : un choix stratégique pour Orchestra afin d'améliorer son expérience client
Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"

PROGRAMME REPLAY

MARDI 21 JUIN  -  JOURNEE

Best Innovations

La crise sanitaire n’a pas seulement bouleversé les codes de la relation client, elle a aussi servi de catalyseur pour instaurer de nouvelles méthodes, outils et process au profit de l’expérience client. Transformation digitale, dématérialisation, nouvelles technologies, utilisation de la data, écoute client… inspirez-vous des professionnels qui témoigneront de leurs « best innovations » !
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MARDI 21 JUIN & MERCREDI 22 JUIN - SOIR

Trophées CX Awards

18 catégories sont ouvertes pour la 5e édition du concours. Elles ont pour objectif de couvrir les différents canaux et moyens utilisés dans les stratégies de relation client. 
 L'appel à candidatures est ouvert jusqu'au 30 avril 2022. 
3 dossiers sont sélectionnés pour chaque catégorie et seront présentés à l'oral devant le jury composé d'experts. 
 Le palmarès sera présenté à la communauté lors de la cérémonie de remise de prix, les 21 et 22 juin 2022
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MERCREDI 22 JUIN  -  MATIN

Best Teams

Pour répondre aux attentes des clients qui ne cessent de les « challenger », les marques s’investissent, communiquent et jouent la carte de la transparence. Cette démarche nécessite au préalable de former et fédérer ses salariés pour les fidéliser dans la durée et en faire les meilleurs ambassadeurs. Découvrez les témoignages de ces entreprises qui « embarquent » leurs collaborateurs dans cette aventure !
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MERCREDI 22 JUIN - APRES-MIDI

Best Practices

Ces derniers mois, les entreprises ont fait preuve d’ingéniosité et d’agilité pour être au plus proches de leurs clients ou tout simplement communiquer avec eux. Quelles approches mettre en place pour tirer son épingle du jeu ? Quelles initiatives innovantes se sont finalement distinguées ? Démonstrations de ces best « practices » !
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JEUDI 23 JUIN - MATIN

Best Values

Responsable, éthique, inclusif…autant de mots qui résonnent dans la tête du consommateur faisant écho à son envie de se sentir plus que jamais un consomm’acteur ! Dans ce contexte, il est aujourd’hui important d’agir dans son intérêt en lui formulant un positionnement clair, transparent et engagé. La culture du client, du service mais aussi de l’excellence client n’ont jamais eu également autant de « sens ». Retrouvez un condensé de témoignages, conseils et méthodes pour optimiser la transmission des valeurs de l'entreprise aux collaborateurs et aux clients finaux.
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JEUDI 23 JUIN  - APRES-MIDI

Made In France

Valoriser la prestation de service client réalisée en France pour le marché français auprès du grand public. Avec le lancement de la certification conjointe " AFRC 100% Relation Client France " et " Service France Garanti ", le marché s’organise pour valoriser les prestations made in France. Pourquoi certaines marques et certains prestataires font-ils ce choix ? Avec quels objectifs ? Tour d’horizon des motivations et succès de la relation client made in France.
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Un événement Relation Client Magazine

RelationclientMag.fr et le magazine Relation Client sont les médias leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté professionnelle constituée par les dirigeants de la relation et de l'expérience client. Deux outils indispensables pour les pros du business développement et pour les prestataires de la filière.

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