Workshop - CX PARIS 2022

CX Paris 2022

PRÉSENTATION DES WORKSHOPS

Assistez à des sessions d'échanges et des prises de parole avec nos partenaires.

Des sessions de 30 minutes dans une salle dédiée . (Places limitées, inscrivez-vous maintenant)

8:25 AM - 9:15 AM

Workshop - Salle des Pas Perdus

De l’omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?

Découvrez l’expérience client mise en place par HELPLINE, leader Européen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 12 centres de contacts et l’usage des...

Senior Executive Account

Lionel FLORENCE

Directeur Users Digital Journeys

8:25 AM - 9:15 AM

Workshop - Salle Charolais

Sprinklr - L’IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount

Imaginez traiter de façon manuelle 4 millions d’appels clients, 300.000 conversations sur les réseaux sociaux et 200.000 sur le chat par an. Cela est impossible ! Pour retranscrire 100% des appels...

Directeur des opérations de la relation client

Account executive

12:45 PM - 1:35 PM

Workshop - Salle des Pas Perdus

Comment MSD France a réussi le pari d’automatiser 50% des appels grâce à l’intelligence...

La bonne information à la bonne personne, tel est l’enjeu pour les acteurs de l’industrie pharmaceutique. Dans le cadre de son programme de transformation, MSD France a relevé le défi d’utiliser les...

Managing Director

Coordinatrice Information Médicale

12:45 PM - 1:35 PM

Workshop - Salle Charolais

CYARA : la qualité de l'Expérience Clients garanties par des tests automatisés

Cyara arrive en France en 2022 et présente sa plateforme SaaS unique de tests automatisés pour mesurer l’efficacité et la performance des solutions de centre de contacts des grandes entreprises, sur...

Charline ANNARUMMA

Solution Architect

Beatrice DAVIDSON

Country Manager France

8:25 AM - 9:15 AM

Workshop - Salle des Pas Perdus

Comment tirer profit des dernières innovations technologiques au sein des équipes de service...

Aircall & Zendesk unissent leurs forces afin d’aborder le sujet de l’innovation au sein des équipes de service client. Comment s’adapter aux attentes de vos clients grâce à des outils innovants et...

Julien LE POSTEC

Senior Manager, Commercial Sales France

Hadrien LEGOUPIL

VP Global Support & Experience

8:25 AM - 9:15 AM

Workshop - Salle Charolais

smart and Conduent, the best team to create an ecobased customer engagement center

smart Europe GmbH a été fondée en juillet 2020 en tant que filiale à 100 % de smart Automobile Co., Ltd. La coentreprise mondiale a été créée avec pour mission de transformer smart en un acteur...

Smart Europe GmbH

Head of Customer Engagement Solutions

Practice Lead Customer Experience

12:45 PM - 1:35 PM

Workshop - Salle des Pas Perdus

Comment capitaliser sur les connaissances pour accroître la productivité et la qualité du service...

En 10 ans d'innovation dans la relation client, la plupart des entreprises se sont focalisées sur l'amélioration des canaux de contact, mais ont délaissé le sujet de la connaissance qui doit être...

Directeur des Opérations SAV - Multicanal