Sprinklr - L’IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount
Jun 21, 2022 | 8:25 AM - 9:15 AMWorkshop - Salle Charolais
Jun 21, 2022 | 8:25 AM - 9:15 AM
Workshop - Salle Charolais
Description
Imaginez traiter de façon manuelle 4 millions d’appels clients, 300.000 conversations sur les réseaux sociaux et 200.000 sur le chat par an. Cela est impossible ! Pour retranscrire 100% des appels téléphoniques en texte et analyser en temps réel les sentiments des clients, Cdiscount utilise le moteur d’Intelligence artificielle de Sprinklr. Ainsi, le leader français du e-commerce affine sa connaissance client, améliore la prise en charge et la qualité des interactions client et détecte de façon proactive les bugs dans le parcours client. Découvrez l’histoire d’une success story de la relation client.
