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Ouverture de la journée BEST INNOVATIONS
Jun 21, 2022
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7:00 AM
-
7:05 AM
CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN
Présentée
par
François-Xavier
CANOVA
Uprightly
Journaliste & Animateur
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Martine
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Jun 21, 2022
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De l’omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?
Découvrez l’expérience client mise en place par HELPLINE, leader Européen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 12 centres de contacts et l’usage des...
TA
Thibaud
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Senior Executive Account
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HELPLINE
Directeur Users Digital Journeys
Jun 21, 2022
8:25 AM
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9:15 AM
Workshop - Salle Charolais
Sprinklr - L’IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount
Imaginez traiter de façon manuelle 4 millions d’appels clients, 300.000 conversations sur les réseaux sociaux et 200.000 sur le chat par an. Cela est impossible ! Pour retranscrire 100% des appels...
LB
Louis
BRUN-NEY
Cdiscount
Directeur des opérations de la relation client
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Account executive
Jun 21, 2022
7:05 AM
-
7:25 AM
CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN
Offrir une expérience remarquable : la promesse durable d’Yves Rocher
Durant cette interview, Alexandre RUBIN, nous dira comment et pourquoi la marque de cosmétiques fondée il y a 60 ans par Yves Rocher à La Gacilly a mis historiquement le client au cœur de toutes les...
MF
Martine
FUXA
Relationclient Mag
Rédactrice en chef
AR
Alexandre
RUBIN
Yves Rocher France & Benelux
CEO
Jun 21, 2022
7:25 AM
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7:45 AM
CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN
Expérience client : personnalisée sinon rien
Les clients exigent de meilleures expériences, plus rapides et innovantes à un rythme jamais vu auparavant. Pour combler le fossé entre les attentes des clients et les expériences qu'ils vivent, les...
CD
Claire
DOLLEZ
Responsable éditoriale CX PARIS 2022
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SY
Sophie
YANNICOPOULOS
Adobe
Managing Director France
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Responsable des partenariats -
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