10 bonnes pratiques des champions de l’expérience client
CX PARIS - PLENIERE
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Découvrez les pratiques les plus inspirantes des entreprises leaders dans le domaine de l’expérience client. Gestion de la réclamation, reconnaissance de la fidélité, autonomie des collaborateurs, coopération, relation client en ligne, équilibre humain/digital, réduction de l’effort, usage des nouvelles technologies… Comment MAIF, Michelin, Nespresso, Decathlon, BlaBlaCar, Toyota ou Leroy Merlin font la différence aux yeux de leurs clients ? Inspirez-vous des entreprises gagnantes ! Avec sa vision de blogueur et d'auteur des tendances de la relation client, Thierry Spencer vous propose un panorama inédit des meilleures pratiques.
