Voix du client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?
Jun 22, 2022 | 1:55 PM - 2:15 PMCX PARIS - PLENIERE 22 JUIN
Jun 22, 2022 | 1:55 PM - 2:15 PM
CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN
Description
Avec l’explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s’expriment déjà à leur propos via les multiples canaux disponibles. Il est nécessaire à la fois d’être à leurs côtés, en temps réel, et de prendre du recul régulièrement pour analyser et agir.
Gobeyond Partners partagera sa vision d’une Voix du Client unifiée et authentique, les biais des méthodes classiques et les bonnes questions à se poser.
