Le feedback client, moteur de la prise de décision chez Nature & Découvertes
Jun 22, 2022 | 2:55 PM - 3:15 PMCX PARIS - PLENIERE 22 JUIN
Jun 22, 2022 | 2:55 PM - 3:15 PM
CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN
Description
Depuis sa fondation, la culture et l’excellence client ont toujours fait partie de d’ADN de Nature & Découvertes.
Pour offrir la meilleure expérience à ses clients, l’enseigne a mis en place une plateforme de monitoring de la Voix-du-Client en continu, pensée pour engager tous les collaborateurs au siège, mais également sur le terrain, dans les magasins.
Mais la recherche de l’excellence client se traduit aussi dans la stratégie de collecte et d’analyse des avis produits mise en place par Nature & Découvertes, qui permet l’amélioration continue des produits et de développer l’engagement client.
Hadrien Busseti, Responsable Satisfaction clients chez Nature & Découvertes, partagera ses meilleures pratiques pour faire de la Voix-du-Client un véritable avantage concurrentiel.
