OBSERVATOIRE OhMyCX! 2025

Dimensions et méthodologie

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Etude OhMyCX !

OhMyCX! 2025 est l’étude de référence sur la maturité de l’expérience client en France. Menée par BVA Xsight, le soutien de Relation Client Mag, en partenariat avec Genesys, Foundever et un Comité de 20 experts CX, elle explore en profondeur les pratiques, priorités et leviers de transformation des entreprises. 

Les résultats seront dévoilés en avant-première lors du CX Dinner, le 16 octobre 2025, devant les plus grands décideurs de la relation client.

Observatoire OhMyCX 6 dimensions pour cette édition 2025


Définition de l'ambition et de la stratégie CX

Design et implémentation de l'expérience et des parcours clients

Mesure et pilotage de la CX

Transformation CX

Organisation, ressources

Culture client

MÉTHODOLOGIE

25 & 31 mars  2025
Le Comité d'Experts

Première phase de l'étude, et certainement la plus complexe. Il s'agit pour ce Comité d'Experts, composé de 20 décideurs de la CX, de réfléchir et de structurer l'étude 2025. Pour ce faire, 2 workshops seront organisées physiquement le 25 mars et 31 mars, en format think tank. Ces réunions, animées et modérées par la rédaction de Relation Client et par le cabinet BVA Xsight,  permettrons des échanges et des réflexions pertinentes. 

Mai - Juin 2025Le terrain d'étude

Les éléments de questionnements et les sujets qui seront ressortis des Comités d'Experts seront ensuite structurer pour être administrés à un panel plus large. BVA Xsight compose un panel de 150 décideurs CX (= directeurs relation client issus des Directions de l’expérience client, Générale, Marketing et Relation Client...) représentatif afin de les interroger à distance. 

Juillet - Septembre 2025Entretiens individuels

En parallèle et en complément du terrain de l'étude, BVA Xsight mènera une série d'entretiens individuels, afin de coupler le quantitatif au qualitatif. En effet, ces échanges avec des décideurs CX vont permettre une approche et une analyse granulaire des résultats. 

16 octobre 2025Les résultats de l'étude

Une fois récoltés, les résultats de l'étude vont être analysés, remis en forme et seront ensuite révélés lors du grand dîner de gala le 16 octobre 2025. Les participants auront l'exclusivité des enseignements et retrouveront l'étude complète en livret digital le soir même.