DHL Parcel livre avec un centre de contacts basé sur le cloud
DHL Parcel avait besoin de passer à une plateforme CCaaS pour offrir à ses clients un service plus rapide et plus réactif. Par ailleurs, l’entreprise recherchait une solution permettant à ses ambassadeurs de gérer plus facilement leurs relations avec les clients. Il manquait également la possibilité d’acheminer automatiquement les interactions vers des conseillers spécialisés.
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