DHL Parcel livre avec un centre de contacts basé sur le cloud
DHL Parcel avait besoin de passer à une plateforme CCaaS pour offrir à ses clients un service plus rapide et plus réactif. Par ailleurs, l’entreprise recherchait une solution permettant à ses ambassadeurs de gérer plus facilement leurs relations avec les clients. Il manquait également la possibilité d’acheminer automatiquement les interactions vers des conseillers spécialisés.
Cet événement est organisé par le magazine Relation Client.
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