Catherine Veillet-Michelet

Bayard Presse

Directrice de l’Expérience client et Innovation

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10:0510:35

Diriger un service client à l'ère de l'IA : ce que ça change dans le métier, au quotidien.

Diriger un service client, c'est gérer des priorités en tension permanente : les volumes, les équipes, les escalades, les projets, les problèmes. Ce que l'IA a apporté au Groupe Bayard, ce n'est pas...

Intervenant:

Catherine Veillet-Michelet

Bayard PresseDirectrice de l’Expérience client et Innovation

Taoufik Massoussi

Enghouse InteractiveProduct Manager

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Cet événement est organisé par le magazine Relation Client.

Relation Client magazine est le média leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté professionnelle constituée par les dirigeants de la relation et de l'expérience client. Avec le site relationclientmag.fr ce sont deux outils indispensables pour les membres de la communauté "CX".

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