Genesys - Maîtrise du risque client : Quelles stratégies mettre en place dans un centre de contact

Dec 6, 2022 | 10:05 AM - 10:25 AM
Auditorium - Plénière

Description

En cette période de tension de l’économie et de baisse du pouvoir d’achat, les dirigeants font attention à la trésorerie et à la rentabilité de leurs activités. Le Centre de Support Clients devient un moteur non seulement pour l’accélération des ventes mais aussi pour la prise en charge des règlements et des relances de paiement. Alors quelles sont les solutions pour anticiper les risques de non-paiement clients dans un parcours et comment permettre qu’un centre de contact contribue à la profitabilité d’une entreprise ? Par Sébastien Bouchindhomme, Délégué Général Figec et Boubacar Diallo, Principal Solution consultant Genesys