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Entre prise de hauteur en conférence plénière, atelier thématique pendant les workshops ou encore moment de networking, nous vous proposons une journée riche de contenu

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8:30 AM - 9:00 AM

NETWORKING D'ACCUEIL

Profitez d'un moment d'échange et de rencontre avec vos pairs.

9:00 AM - 9:25 AM

Auditorium - Plénière

Les secteurs les plus performants de la relation client vus par les pros

Assistez à des conférences en plénière : interviews, retours d'expérience, tables rondes.

Déléguée Générale

RELATION CLIENT MAG

Rédactrice en chef

Marie-Louis JULLIEN

Délégué Général

Michaël PUDLOWSKI

Director, Digital & Customer

9:25 AM - 9:45 AM

Auditorium - Plénière

Verint - Transformation numérique : Comment réduire le déficit d’engagement ?

Le passage au numérique, le volume toujours croissant du nombre d’interactions et des attentes clients ont changé la donne créant un déficit de capacité d’engagement (Engagement Capacity GapTM)....

Dhestio BOA-GUEHE

Senior Solutions Consultant

9:45 AM - 10:05 AM

Auditorium - Plénière

Twilio - Et si le succès de l’engagement client dépendait de la modernisation des centres de...

Dans un monde de plus en plus numérique, le rôle du service client et du centre de contact n’a jamais été aussi crucial pour l’engagement et l’expérience client. Mais ceci repose sur vos équipes, et...

Spécialiste Solutions Centre de Contact

Alexandra SZYNKARSKI

Senior Product Marketing Manager

10:05 AM - 10:25 AM

Auditorium - Plénière

Genesys - Maîtrise du risque client : Quelles stratégies mettre en place dans un centre de contact

En cette période de tension de l’économie et de baisse du pouvoir d’achat, les dirigeants font attention à la trésorerie et à la rentabilité de leurs activités. Le Centre de Support Clients devient...

Sébastien BOUCHINDHOMME

Délégué Général

Boubacar DIALLO

Principal Solutions Consultant

10:30 AM - 11:00 AM

Workshop N°4 - Salon Opéra

Freshworks - Modernisez votre service client en 2023 : Les 5 erreurs à ne pas commettre

Workshop #4 Les attentes des clients ont énormément changé au cours des deux dernières années. Malgré des investissements significatifs, les organisations ont toujours du mal à combler les besoins...

Lourdes CHABROL

Field Marketing Manager France & Europe du Sud

10:30 AM - 11:00 AM

Workshop N°2 - Salon Sacré Cœur

NICE x Novelis - Conformité et relation client : Comment transformer une contrainte en opportunité ?

Workshop #2 - Les règles de conformité sont en constante évolution et ne cessent de s'étendre à des domaines de plus en plus variés. Alors comment s’adapter pour continuer à satisfaire les besoins...

Julien DAIGUEMORTE

Business Analyst RPA

Alexandre ORSINI

Regional Channel Manager

10:30 AM - 11:00 AM

Workshop N°1 - Salon Madeleine

Opportunity - RCS, Videobot : Nouveaux médias de la Relation Client

Workshop #1 - Découvrez comment le RCS (= Rich Communication Services) et les bots nouvelle génération boostent simultanément vos opérations commerciales et fidélisent durablement vos clients....

Projets Marketing univers Mobilité - Direction Marketing & du Design

Directeur Général Adjoint

10:30 AM - 11:00 AM

Workshop N°3 - Salon Garnier

ServiceNow - IA et expérience client : Garder l’intelligent sans l’artificiel

Worskhop #3 - Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, les entreprises doivent être en mesure de répondre à un plus grand volume de demandes des clients, avec potentiellement...

Christopher Wiltberger

Director Solution Sales Customer Workflows, EMEA South ·

11:00 AM - 11:30 AM

NETWORKING

Profitez d'un moment d'échange et de rencontre avec vos pairs.

11:30 AM - 11:50 AM

Auditorium - Plénière

Sabio - Retour d’expérience de la transformation digitale CX de KISIO du groupe KEOLIS

Grâce à la migration dans le Cloud de son Centre d'Appels, KISIO a réussi l'unification de son service client sur tous les canaux. La mise en œuvre d'une solution omnicanal "All in One" leur a...

Stanislas DE BUEIL

Sales Account Manager

Laurian GAUTIER

KISIO SERVICES & CONSULTING (KEOLIS GROUP)

Directeur de la Relation Clients

11:50 AM - 12:10 PM

Auditorium - Plénière

Adobe - Travel, retail… comment personnaliser l’expérience client pour maximiser son business ?

Le travel et le retail ont été particulièrement impactés par les multiples crises de ces 2 dernières années. Pour rebondir, créer un lien fort avec le client est plus qu'une évidence, c'est une...

Olivier BINISTI

Regional Manager Western Europe, Digital Strategy Group

12:10 PM - 12:30 PM

Auditorium - Plénière

Acquia - Comment New Balance optimise son expérience omnicanale grâce à la synergie de la donnée...

Notre expert expliquera comment un DAM (Digital Asset Management) peut vous aider à harmoniser la donnée et le contenu aisément. Cet outil aidera vos équipes marketing, de vente et de e-commerce à...

Senior Regional Partner Manager

12:30 PM - 1:05 PM

Auditorium - Plénière

CONNIVANCE

Les clients ne se contentent plus aujourd’hui de consommer simplement les produits qu’ils achètent, ils sont dans la recherche d’une expérience omnicanale et optimale. L’enjeu pour les marques est...

A CONTENT STORY

Responsable éditoriale CX PARIS

Vice President Marketing Luxury Southern Europe

Président-fondateur

Chef de Département | Réputation et Service Clients

1:05 PM - 2:00 PM

COCKTAIL NETWORKING

Profitez d'un moment d'échange et de rencontre avec vos pairs autour d'un cocktail déjeunatoire.

2:00 PM - 2:25 PM

Auditorium - Plénière

CARE

Accompagner, gérer mais aussi appréhender les émotions de ses clients n’a jamais été autant au cœur de la préoccupation des entreprises. Comment prendre soin ou porter de l’attention à ses clients...

Directeur métier : Customer Care & Experience and Digital Content

SWISS LIFE FRANCE

Responsable expérience client et stratégie relationnelle phygitale

O2 CARE SERVICES

Directrice Relation Client

Thierry SPENCER

Blogueur et conférencier

2:25 PM - 2:45 PM

Auditorium - Plénière

Talkdesk - Faciliter l’expérience client et celle du téléconseiller à travers le premier centre de...

Les attentes des clients ont changé au cours de la dernière décennie et les centres de contact - quel que soit le secteur d'activité - évoluent pour suivre le mouvement. Les retailers ne peuvent...

Julien SAMBARDIER

Senior Enterprise Account Executive

2:45 PM - 3:05 PM

Auditorium - Plénière

Worldline - Montrer la voix : l’analyse vocale au service de l’excellence relationnelle

Worldline et Jabra s’associent pour vous présenter en avant-première le déploiement de la solution Jabra Engage.AI au sein d’un centre d’appels de Worldline. Jabra Engage.AI est un outil innovant...

Anaëlle BOUYER

Global System Integrators Manager Southern Europe

Frédéric LECOQ

WORLDLINE CONTACT

Product Manager

3:05 PM - 3:25 PM

Auditorium - Plénière

Mayday - Dopez votre Relation Client grâce au Knowledge Management

Après 10 années d’innovation des outils de contact & communication, la Relation Client entre dans l’ère de la connaissance. L’enjeu n’est plus d’interagir sur les bons canaux, mais d’offrir la bonne...

Director Customer Support

3:30 PM - 4:00 PM

Workshop N°1 - Salon Madeleine

Big Youth - Marketplace : Réussir son lancement pour optimiser durablement son expérience client !

Workshop #5 - Avec sa flexibilité d’évolution, son efficacité opérationnelle et sa rentabilité, le modèle de marketplace devient indispensable pour tout e-commerçant qui souhaite trouver une...

Christophe LEROY

Amélie PONCHAU

Directrice Générale

3:30 PM - 4:00 PM

Workshop N°3 - Salon Garnier

Chrome OS - Améliorez la satisfaction de vos agents et de vos clients avec Google ChromeOS

Workshop #7 - Les attentes des clients évoluent et les centres de contact s'adaptent pour y répondre. Aujourd'hui, les clients attendent des marques qu'elles travaillent plus dur pour gagner leur...

Philippe Kauffmann

Chrome Enterprise Lead

3:30 PM - 4:00 PM

Workshop N°2 - Salon Sacré Cœur

Vocalcom - Parcours client, comment positionner au bon moment les canaux digitaux et la voix ?...

Karine Palacios

CPO - Chief Product Officer

Country Manager - France & Belgium

4:00 PM - 4:30 PM

NETWORKING

Profitez d'un moment d'échange et de rencontre avec vos pairs.

4:30 PM - 4:50 PM

Auditorium - Plénière

Zepresenters - Pourquoi le Storytelling est-il la clé d'une expérience client enthousiasmante ?

Quand on fait du commerce omnicanal , chaque occasion de contact du parcours d'achat est un petit "moment de vérité" qui conditionne la qualité de l' expérience vécue et ressentie par le client. ...

4:50 PM - 5:10 PM

Auditorium - Plénière

NICE - Comment aligner les Marques avec les nouvelles attentes des consommateurs ?

Comprendre les tendances des consommateurs français à l’instant T, l’accélération des échanges digitaux, et les réponses qu’Ovalo et NICE apportent comme solution CX pour mettre en place une...

Thibault de LAMAZE

Directeur Commercial

Partner Sales Manager

5:10 PM - 5:30 PM

Auditorium - Plénière

Tendances client 2023

Thierry Spencer, l’auteur du blog Sens du client, présentera les 6 tendances client 2023. C’est un exercice prospectif annuel qui combine une synthèse des plus récentes études, des bonnes pratiques...

Thierry SPENCER

Blogueur et conférencier

5:30 PM - 6:05 PM

Auditorium - Plénière

CONVICTION

Responsables, engagées, Made-In-France, locales… les consommateurs attendent des marques qu’elles affichent leurs convictions mais surtout qu’elles les respectent, y compris dans la relation client....

Morgane DEROUET

NATURE & DECOUVERTES

Directrice marketing clients & data

A CONTENT STORY

Responsable éditoriale CX PARIS

Nicolas JEHANNO

Responsable développement réseau et de l’expérience client

Directeur de la Relation Client