DR
Dominique Russo
Macif
Directeur expériences sociétaires et clients
Présentation
"Accompagner tout au long de la vie, c’est le défi de la relation client dans l’assurance"
Dominique Russo, Directeur Expérience Client /Sociétaire à la MACIF
Dominique Russo rejoint la Macif en 1985 en tant que conseiller en agence. « Comme plus de 8 collaborateurs sur 10, j’ai grandi avec la MACIF qui croit avant tout à la promotion interne. Il passe 23 ans au service de la relation client en tant que responsable d’agences puis responsable de plateforme téléphonique et ensuite directeur commercial en région. En 2008, il est nommé Directeur Après-vente puis devient ensuite Directeur régional et Directeur de la transformation en 2016. En Janvier 2020, il est nommé Directeur Expérience Sociétaires et Clients. En complément de ces expériences de terrain, il suit des formations à l’EMLyon et à HEC. Avec les 280 personnes qui travaillent à ses côtés, il met tout en œuvre pour développer la culture sociétaire /client, traduction des valeurs de la MACIF. « Mes missions sont transverses et servent les ambitions du Plan stratégique Ma (P)référence de la MACIF ». Au cœur de l’action de Dominique Russo, une conviction : « le management consiste à réunir toutes les conditions pour que les potentiels puissent s’exprimer ».
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