Transformation de l'expérience client : nouveaux métiers, management, compétences
9 juin 2026 | 11:05 - 11:35
100% CX PARIS
Description
Conseillers, managers, organisation : à l’ère de profondes transformations, quelle est la nouvelle équation de la relation client
Focus sur le travail réel : rôle du conseiller, posture du manager, pilotage de la performance, formation, attractivité, charge cognitive, adoption des outils & rôles émergents (AI coach, knowledge manager, QA augmenté…).
