CX Paris 2022

22nd Jun | 12:05 - 12:25

Accroître la Satisfaction Client grâce à l’Obsession Client…

CX PARIS - PLENIERE

Description

…ou comment orienter toute l’entreprise vers le client, ses besoins et ses attentes. Remettre le client au centre de l’attention des collaborateurs pour améliorer son expérience, telle est l’ambition. De la maîtrise des personae à la mise en place d’une charte Culture client, de l’écoute client au Gemba Walk pour mieux comprendre le quotidien des conseillers et ainsi mieux les outiller, La Mutuelle Générale a fait de l’écoute et de la Satisfaction Client une de ses priorités qu’elle adresse au travers d’un programme interne nommé « Obsession Client ».

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