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De l'économie de l'expérience à l'économie de l'engagement
Démarches de cocréation avec les clients, nouveaux contrats relationnels, entreprises engagées pour un monde éco-responsable, pour l’égalité homme-femme, auprès des...
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Relation Client Mag
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HomeServe France
Directeur Clients & Opérations - Membre ComEx
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Quel engagement client dans le secteur de la mode ? Retours sur 2020 et perspectives 2021
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Directrice Commercial et Marketing
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Responsable Service Client
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10:15
Comment exploiter les feedbacks client dans votre stratégie d'engagement client ?
De nombreuses entreprises collectent les avis et feedback clients. Mais comment les exploiter pour générer de l’engagement client ? Comment utiliser le questionnaire de...
HC
Hervé
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CEO
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Avis Vérifiés
Sales Director France
10:15
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11:00
Scale Up vs grande entreprise : la recette de l’engagement des conseillers de centre de contacts
Aujourd'hui, investir dans les technologies de pointe ne suffit plus. 80 % des entreprises considèrent l’expérience client (CX) comme leur principal facteur de...
FJ
François
Julia
SNCF
Directeur des Opérations de la Relation Client à Distance
QP
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Chief Operations Officer
11:00
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11:45
Réinventer l’expérience client retail : comment Lancaster maximise ses activités online ?
Avec le contexte particulier de l’année passée et l’impact fort sur les Retailers, cela a entraîné des changements sans précédent sur les comportements d’achat. ...
YBM
Younès
Ben Maïz
Emarsys
Directeur Commercial
SM
Serge
Martins
Studios Mercurya
Co-fondateur
13:00
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13:45
Les clés de la nouvelle relation client off et on line – retour d’expérience de King Jouet
Le marché du jouet, plus que tous les autres, adresse ce que le consommateur a de plus précieux et qu’il ne faut pas décevoir : les enfants. Découvrez comment King...
FC
Frédéric
Canevet
Eloquant
Product Manager & Projets Digitaux
SL
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Landon
King Jouet
Responsable CRM et Communication Digitale
13:45
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14:30
Décuplez votre efficacité commerciale avec le Marketing automation
• Machine learning et connaissance client : les bonnes pratiques de Talend • Panorama des tendances 2020-21 en matière de marketing digital Vous souhaitez générer...
BG
Bérangère
Gloaguen
Adobe
Head of commercial Marketing - Southern Europe
WP
William
Prunier
Talend
Marketing Operations Associate
14:30
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15:15
Optimisez l'engagement client face à la nouvelle réalité !
La COVID-19 a révolutionné l'engagement client à travers le monde. Découvrez les canaux de communication émergents et les nouveaux comportements des consommateurs : en...
MN
Marie-Anne
Naz
Vonage
Responsable Partenariats
NP
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Vonage
Regional Sales Manager
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16:00
Optimiser l’expérience client sur le canal voix avec la digitalisation d’appel – retour d’expérience Stanley Security
Aujourd’hui, le téléphone reste le canal le plus utilisé pour entrer en contact avec un service client. Comment faire pour mieux engager les clients via le canal voix ?...
OC
Olivier
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Stanley Security France
Responsable Support Technique Téléphonique
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Consultant Expérience Client Senior
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16:45
Placer ses consommateurs au cœur de sa stratégie - Retour d'expérience d'Entremont
Entremont est le leader des fromages à pâtes pressées et appartient au groupe Sodiaal, première coopérative laitière française. Pour faire perdurer la marque et réussir...
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Senior Customer Success Manager
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Responsable des Relations Consommateurs
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Responsable des partenariats - Gauthier Michalon - gmichalon@netmedia.group
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