BEST PRACTICES

Jun 10, 2021

7:00 AM - 7:30 AM

Redonner du sens aux métiers de la relation client grâce à un management plus horizontal

Christophe Famechon

Groupe Fnac Darty

Directeur de la relation client

Jun 10, 2021

7:30 AM - 7:55 AM

Customer Xperience : le top des « best practices »

Thomas Follet

Adobe

Magento Sales Manager - France

Sepideh Joudeki-Pascal

Atol Les Opticiens

Chief Digital Officer

Jun 10, 2021

7:55 AM - 8:20 AM

Proximité client : les best practices d’Yves Rocher

Exploiter la donnée client pour offrir personnalisation et proximité dans une relation 100% à...

Clotilde Bézie

PMC13 Generali

Directrice Générale Adjointe

Comment anticiper et accompagner les besoins de ses clients en temps de crise ?

Chafya Benlarbi

American Express France

Directrice de la relation client

Jun 10, 2021

9:10 AM - 9:35 AM

L'industrialisation des propriétés digitales et la personnalisation des contenus : retours...

Cédric Demeulenaere

Acquia

Regional VP Southern Europe

Sam Leclerc

Acquia

Senior Solutions Engineer, Southern Europe

Jun 10, 2021

9:35 AM - 10:00 AM

La nouvelle donne de l’expérience client

Comment améliorer à la fois l’écoute et faire évoluer son service de prise en charge via le...

Sandra Collomb

Orange Business Services

Responsable Marketing

Aurélien Lagier

Genesys

Cloud Partner Manager

Jun 10, 2021

10:25 AM - 10:50 AM

« Design d’expérience ou comment améliorer l’expérience client »

MLCDLH

Maxime Le Clerc de la Herverie

FDJ

Responsable du Développement de l’Expérience Clients

CX Insights - Résultats du baromètre

Stéphane Bleton

NICE

Directeur Commercial France BeNeLux

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Redonner du sens aux métiers de la relation client grâce à un management plus horizontal

Customer Xperience : le top des « best practices »

Proximité client : les best practices d’Yves Rocher

Exploiter la donnée client pour offrir personnalisation et proximité dans une relation 100% à...

Comment anticiper et accompagner les besoins de ses clients en temps de crise ?

L'industrialisation des propriétés digitales et la personnalisation des contenus : retours...

La nouvelle donne de l’expérience client

Comment améliorer à la fois l’écoute et faire évoluer son service de prise en charge via le...

« Design d’expérience ou comment améliorer l’expérience client »

CX Insights - Résultats du baromètre

TIME TO INNOVATE

TIME TO BE A TEAM

TIME FOR ACTIONS

TIME OF VALUES