Programme

CX Paris 2022

Programme

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Ouverture de la journée BEST INNOVATIONS

François-Xavier CANOVA

Journaliste & Animateur

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Offrir une expérience remarquable : la promesse durable d’Yves Rocher

Durant cette interview, Alexandre RUBIN, nous dira comment et pourquoi la marque de cosmétiques fondée il y a 60 ans par Yves Rocher à La Gacilly a mis historiquement...

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

Alexandre RUBIN

Yves Rocher France & Benelux

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Expérience client : personnalisée sinon rien

Les clients exigent de meilleures expériences, plus rapides et innovantes à un rythme jamais vu auparavant. Pour combler le fossé entre les attentes des clients et les...

Responsable éditoriale CX PARIS 2022

Journaliste & Animatrice

Sophie YANNICOPOULOS

Managing Director France

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"

Baromètre couvrant 9 marchés, plus de 50 000 consommateurs interrogés et 400 marques évaluées, le X index met en lumière les nouvelles attentes en matière d’expérience...

Olivier VIGNEAUX

BETC Fullsix groupe

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Relation Client 3.0: la proactivité au coeur des interactions

Si les clients étaient contactés par les marques avant que les problèmes ne surviennent ? Avec l’IoT, les objets connectés, les modèles prédictifs ou encore les moteurs...

Frédéric DONATI

Directeur Général Développement Comdata France.

CEO Comdata Digital France

Vincent Gufflet

Directeur Opérations & Services - Chief Operations & Services Officer

Workshop - Salle des Pas Perdus

De l’omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?

Découvrez l’expérience client mise en place par HELPLINE, leader Européen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 12...

Senior Executive Account

Lionel FLORENCE

Directeur Users Digital Journeys

Workshop - Salle Charolais

Sprinklr - L’IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount

Imaginez traiter de façon manuelle 4 millions d’appels clients, 300.000 conversations sur les réseaux sociaux et 200.000 sur le chat par an. Cela est impossible ! Pour...

Directeur des opérations de la relation client

Account executive

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Replatforming : un choix stratégique pour Orchestra afin d'améliorer son expérience client.

Relationclient Mag

Chef de rubrique

Groupe Orchestra Premaman

Chief Digital Officer

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Innovation technologique : Comment améliorer l’expérience client grâce au speech analytics

Dans un univers ultra concurrentiel, les nouvelles exigences des consommateurs et la multiplication des points de contact vous obligent à proposer une expérience unique...

Virginie FROMAGET

Directrice des activités B2C (acquisition & service client)

Dirk Van Leeuwen

Directeur Général

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Quand la voix du client devient une signature : l’écoute au cœur de l’expérience

Alors que la crise sanitaire a bousculé le rôle des entreprises en les interrogeant sur leur rôle sociétal plus que commercial, la relation client représente désormais...

RUSSO Dominique

Directeur Expérience Sociétaires et Clients

Thierry SPENCER

Blogueur et conférencier

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Tendances Relation Client 2022 : Généralisation de l’hyperpersonnalisation - Sommes-nous préparés ?

L'accélération de l'engagement client numérique dans le monde post-pandémie ne montre aucun signe de ralentissement. Selon le rapport 2022 sur l'État de l’Engagement...

Natanaïs BURBAN

Account Executive Mid-Market

Senior Solutions Engineer

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Intelligence Artificielle et Machine Learning pour la Télévente : Retour d’expérience d’Armatis

Les entreprises s'efforcent de comprendre les besoins de leurs prospects et clients afin de les satisfaire au mieux. Aujourd'hui il n'est plus suffisant de les...

Arnaud Bouchaud

Digital Solutions Director

Country Manager France

Directeur de projets

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Comment la Centricité Client a trouvé sa place au coeur de l’e-commerce de Carrefour

La recette secrète pour gagner 30 points de NPS et tripler le CA Alimentaire en 3 ans.

Carrefour France

E-commerce and digital experience director

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Comment SFR développe et optimise ses expériences client et collaborateur

Les expériences, client ou collaborateur, sont au centre des attentions des entreprises. En effet, a priori décorrélées, ces deux expériences sont à la fois liées entre...

Christophe BORTHEISER

Service Client SFR

Responsable Service Canal Voix, Direction Support et Moyens Techniques

Emmanuel SCHUPP

Directeur Général

Workshop - Salle des Pas Perdus

Comment MSD France a réussi le pari d’automatiser 50% des appels grâce à l’intelligence...

La bonne information à la bonne personne, tel est l’enjeu pour les acteurs de l’industrie pharmaceutique. Dans le cadre de son programme de transformation, MSD France a...

Managing Director

Coordinatrice Information Médicale

Workshop - Salle Charolais

CYARA : la qualité de l'Expérience Clients garanties par des tests automatisés

Cyara arrive en France en 2022 et présente sa plateforme SaaS unique de tests automatisés pour mesurer l’efficacité et la performance des solutions de centre de...

Charline ANNARUMMA

Solution Architect

Beatrice DAVIDSON

Country Manager France

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Retour d'expérience de ManoMano : comment réinventer l'expérience client 100% online

ManoMano, spécialisé dans la vente en ligne d'outils de bricolage et d'accessoires pour la maison et le jardin, n’en finit pas de croître ! Depuis 2020, l'entreprise a...

Responsable éditoriale CX PARIS 2022

Journaliste & Animatrice

VP Customer & Strategic Marketing

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Le service client à l’ère du digital : comment innover sur les canaux de contacts

Depuis ces 2 dernières années, les attentes des clients ont évolué et ils souhaitent désormais se connecter avec les entreprises à tout moment, partout, sur leurs...

Sophie PIETREMONT

Directrice Marketing Europe du Sud

Louise SCHWEISGUTH

Head of Customer Experience

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Comment Maximiser son ROI avec l’IA Conversationnelle

L’IA a fait son chemin dans de nombreux secteurs différents de la société, mais vous vous demandez peut-être comment l’introduire dans le service client ? En exploitant...

Jérôme FRAMBOURG

AI Strategic Sales Specialist

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

NFT / Métavers : buzz ou vrai business ?

Comment se structure le marché mondial des NFT et quelles sont les prévisions de croissance ? Où en sont les foyers français vis-à-vis des NFT : niveau de connaissance...

Frédéric FESSART

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Move-to-Cloud : Comment gagner (concrètement) en efficacité opérationnelle, en innovation et en...

Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille sont soumises à deux tendances de fond : rester innovantes avec des clients toujours plus exigeants et connectés,...

Account Executive

Jean-Pierre ZURZOLO

Orange Business Services

Chef de produit IP/Call center

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Déployer un programme CX basé sur l'action et l'amélioration continue de chacun

Dans cette discussion, Cloé Tejtelbaum-Tardy nous expliquera comment elle et son équipe ont pensé leur programme CX à déployer sur l'ensemble des pays de Renault...

Cloe Tejtelbaum-Tardy

Renault Trucks HQ

Customer Satisfaction Director

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Vers une expérience clients plus engagée

A l’heure où les questions environnementales et les enjeux sociétaux ont un impact de plus en plus prégnant sur le comportement des clients, il est urgent de s’appuyer...

Personnalité Client 2019

Auteure du livre "Expérience client : la revanche du BtoB"

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Révélation de la personnalité Client 2022

François-Xavier CANOVA

Journaliste & Animateur

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Ouverture de la journée BEST TEAMS

François-Xavier CANOVA

Journaliste & Animateur

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

KIKO Milano : la marque employé avant la marque employeur

Avec un réseau de 181 boutiques en France et 1500 collaboratrices, KIKO MILANO est la référence beauté italienne en France. Le Président France Belgique Pays-Bas,...

Thierry SPENCER

Blogueur et conférencier

Jérôme STRAËBLER

Président France Belgique Pays-Bas

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Les communautés en ligne, au cœur d'une stratégie d'engagement client

Penser à l'expérience client, c'est bien. Réfléchir à l'engagement client, c'est mieux. Et quelle meilleure plateforme pour dialoguer, interroger et finalement engager...

Head of Business Value Consulting

Mega International

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

L’ économie de la relation à l’aune du capital relationnel

Pourquoi les marques et les entreprises doivent construire des relations sincères et durables avec leur écosystème ? Quelques clés de compréhension face aux défis des...

Benoit DESVEAUX

Hopscotch Groupe

Directeur Général

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Conversationnel, Activation Client et RCS : Comment Covea a transformé ses campagnes...

Découvrez comment Covea, a innové en matière de campagnes commerciales. Nous vous partagerons les enjeux associés à ce projet, l’analyse des choix envisagés pour...

Responsable Transformation Digitale - Canaux Digitaux

Responsable du département Marketing Client Vie

Infobip France & Belgique

Workshop - Salle des Pas Perdus

Comment tirer profit des dernières innovations technologiques au sein des équipes de service...

Aircall & Zendesk unissent leurs forces afin d’aborder le sujet de l’innovation au sein des équipes de service client. Comment s’adapter aux attentes de vos clients...

Julien LE POSTEC

Senior Manager, Commercial Sales France

Hadrien LEGOUPIL

VP Global Support & Experience

Workshop - Salle Charolais

smart and Conduent, the best team to create an ecobased customer engagement center

smart Europe GmbH a été fondée en juillet 2020 en tant que filiale à 100 % de smart Automobile Co., Ltd. La coentreprise mondiale a été créée avec pour mission de...

Smart Europe GmbH

Head of Customer Engagement Solutions

Practice Lead Customer Experience

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Digitalisation : Embarquer les parties-prenantes pour transformer

Prendre en charge la transformation digitale d’un groupe, c’est à la fois proposer une vision stratégique à sa gouvernance mais également l’incarner, l’expliquer,...

Virginie BARBOUX

Best Western France

DGA Communication, Digital & Expérience Client

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

L'équilibre des attentions, levier de croissance durable de la Relation Client ?

Offrir le meilleur de la Relation Client à ses consommateurs : une évidence. Créer les conditions de l'engagement collaborateur grâce à une véritable expérience...

Directeur Marketing

Sébastien PARENT

Gaz de Bordeaux

Directeur Relation Client, Développement et du Digital

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Les preuves d’attention, pierre angulaire de l’expérience client Kaufman & Broad

Parce que l’emplacement géographique ne suffit plus pour remporter la préférence des clients, il est urgent de délivrer bien plus pour faire la différence dans le...

Christelle SCHNELL

Kaufman & Broad

Directrice expérience client Groupe

Thierry SPENCER

Blogueur et conférencier

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Collaborateur-Ambassadeur : levier stratégique de l’expérience client

L’expérience collaborateur s’invite aux comités de directions ! Exacerbée avec l’éloignement forcée avec nos entreprises que nous avons tous connu, elle est devenue et...

Stéphane Bleton

Sales Director FSM

Teleperformance France

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

La combinaison des expertises pour une approche responsable des appels sortants

Choisir le bon « Moment » tel est le facteur clé de réussite de vos campagnes d’appels vous donnant l’opportunité d’échanger avec une personne plus réceptive, car plus...

Directeur commercial France

Nathaniel HEYMANN

Directeur Général

Directeur de projets

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Ouverture de la journée BEST PRACTICES

François-Xavier CANOVA

Journaliste & Animateur

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Accroître la Satisfaction Client grâce à l’Obsession Client…

…ou comment orienter toute l’entreprise vers le client, ses besoins et ses attentes. Remettre le client au centre de l’attention des collaborateurs pour améliorer son...

Emmanuelle COCUAUD

La Mutuelle Générale

Responsable Expérience Client et Digital

Responsable éditoriale CX PARIS 2022

Journaliste & Animatrice

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

GEODIS, cap sur l’excellence...

...Quand le service relation client devient un levier de recommandation et de fidélisation Pour toute entreprise soucieuse de délivrer une qualité de service...

Frédéric CANEVET

Responsable projets digitaux et bots

Vianney LEVEUGLE

Directeur Marketing, Communication et Relation Client

Workshop - Salle des Pas Perdus

Comment capitaliser sur les connaissances pour accroître la productivité et la qualité du service...

En 10 ans d'innovation dans la relation client, la plupart des entreprises se sont focalisées sur l'amélioration des canaux de contact, mais ont délaissé le sujet de la...

Directeur des Opérations SAV - Multicanal

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

L’expérience utilisateurs au cœur de la transformation digitale de NISSAN

Nissan, comme l’ensemble des marques du secteur automobile, vit de multiples révolutions : nouvelles habitudes liées à la période COVID, changements technologiques...

Experience Director - Membre AACC

Jean-philippe SAINSOT

Head of Digital Platforms AMIEO

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Voix du client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Avec l’explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s’expriment déjà à...

Mélanie HENTGES

Gobeyond Partners France

Managing Director

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Table ronde - La réclamation client est rentable. Prouvons le concrètement à votre DAF & COMEX !

En 2021, seules… 5% des entreprises ont évalué le retour sur investissement de leur management de l’insatisfaction client. Aussi, difficile de solliciter de l’argent...

Marie-Louis JULLIEN

Délégué Général

Gaëtan MAILLET

Leader expérience client

Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Faire de son Service Client un levier business créateur d’émotions

En 2021, avec la crise sanitaire, San Marina a dû relancer un Service Client solide pour faire face à l’afflux de demandes clients. Une opportunité pour Vanessa Hazza,...

Responsable Service clients

Pauline PANCHOUT

Marketing Project Manager

Morgane VERHEECKE

Customer Success Manager

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Le feedback client, moteur de la prise de décision chez Nature & Découvertes

Depuis sa fondation, la culture et l’excellence client ont toujours fait partie de d’ADN de Nature & Découvertes. Pour offrir la meilleure expérience à ses clients,...

Hadrien BUSSETI

Nature & Découvertes

Responsable Satisfaction clients

Bérangère CRISTEA

Head of Client Success

Nature & Découvertes

Chargé de Développement Marketplace

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

l'IA conversationnelle au service de l'expérience client

Découvrez comment l'IA conversationnelle se positionne comme un levier d’innovation et de compétitivité dans le monde de la relation client. Au programme : • Quel type...

Raffaele Ferrara

Product Marketing Manager

Jean-Denis Garo

Head of Product Marketing

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Ouverture de la journée BEST VALUES

François-Xavier CANOVA

Journaliste & Animateur

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Femmes & entreprises inclusives

Florence Ropion a toujours été très active pour promouvoir la diversité et l'inclusion.   « Dans un secteur, comme celui de la tech, ou les stéréotypes persistent, il...

Florence ROPION

DELL Technologies

Vice President & General Manager Channel

Thierry SPENCER

Blogueur et conférencier

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

OVHcloud améliore son expérience client pour soutenir sa croissance mondiale

Dans un monde « as-a-service », l'excellence du service client et l'efficacité opérationnelle sont essentielles. Assistez à cette intervention pour découvrir comment...

ServiceNow Platform Owner & Head of ServiceNow CoE

Stéphanie JACQUET

Head of Operational Excellence and Digital units

Christopher Wiltberger

Directeur Customer Workflow

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Leroy Merlin : où comment Manager différemment pour créer de l'engagement collaborateurs, créateur...

Etre à l'écoute de ses collaborateurs, Montrer que nous leurs faisons confiance, Apporter une reconnaissance, Laisser le pouvoir d'agir en local, ... sont sans nul...

Isabelle Kupecek

Directrice relation client et experience

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Atteindre l'excellence dans la relation client avec la bonne plateforme CRM.

Viasat Connect, spécialiste de la data mobilité, est devenu la première entreprise du secteur de création de logiciels de gestion de flottes et d’équipes sur le terrain...

France Sales Manager

Benjamin BLUTHE

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Sens et valeurs dans la relation client : devenir entreprise à mission.

Donner du sens au projet de l’entreprise, prouver la mobilisation et l'engagement du management par des actions en faveur des enjeux actuels pour l’environnement,...

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Démontrer l'impact financier de votre programme d'Expérience Client

Mesurer la satisfaction de vos clients, c’est important. Mais mesurer les résultats financiers de votre programme CX, c’est une autre paire de manches ! Nicolas Herz,...

Country Sales Director, France & Benelux

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

RSE : Quand les outsourceurs ouvrent la voie

Inclusion, égalité homme-femme, réinsertion par l’emploi, bien être au travail… comment les outsourceurs intègrent les démarches RSE dans leur stratégie de ressources...

Secrétaire Générale

Mehdi BENABDALLAH

Directeur Marketing et Innovation

Directrice de la Stratégie ESG

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Le Storytelling: La clé d'une expérience client enthousiasmante !

À l’heure où la relation est devenue omnicanale , chaque occasion de contact du parcours client est un petit "moment de vérité" qui conditionne la qualité de l'...

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

10 bonnes pratiques des champions de l’expérience client

Découvrez les pratiques les plus inspirantes des entreprises leaders dans le domaine de l’expérience client. Gestion de la réclamation, reconnaissance de la fidélité,...

Thierry SPENCER

Blogueur et conférencier

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Ouverture de la journée MADE IN FRANCE

François-Xavier CANOVA

Journaliste & Animateur

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Tout savoir sur la marque de garantie « AFRC Relation Client France »

En 2021 à la demande des marques annonceurs, l’AFRC et l’Association Pro France (Origine France Garantie et Service France Garanti) ont décidé de créer « Relation...

AFRC (Association Française de la Relation Client)

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

Damien NUYTTENS

Directeur expérience clients et opérations

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Quand le « Made In France » révolutionne la relation client

Pourquoi La Banque Postale a fait confiance à Zaion et à ses technologies d’IA conversationnelle « Made In France » pour transformer sa relation client ? La Banque...

Sandrine Beltran

La Banque Postale

Directrice Relation client

Thierry DE LAITRE

VP - Customer Success

CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN

Relocalisation, réindustrialisation, … pour une expérience client Made In France

Gilles Attaf, Président de Belleville Manufacture et de l’association Origine France Garanti et fondateur des FFI (Forces Françaises de l’Industrie) et Thomas Huriez,...

Belleville Manufacture

Responsable éditoriale CX PARIS 2022

Journaliste & Animatrice